新华社新加坡4月14日电 记者手记｜在新加坡，看数字技术如何触达“最后一公里 ”

新华社记者舒畅

“为什么总是同样的二十多位老人来参加兴趣班呢？
”

新加坡社工唐慧娟发出这样的疑问
。多年前 ，她所在的社会服务机构在麦波申社区组织免费兴趣班
，教老人使用手机软件听歌 、测试听力。课上很热闹，但来来回回都是同样的二十多位老人 ，而麦波申社区65岁以上居民就有约1万人 。

唐慧娟发现
，尽管从家走过去不过几分钟，但中间要过一条马路
。“一些使用轮椅的老人觉得不方便 ，也担心安全；还有一些长期独居的人，不愿出门
，不习惯参与集体活动。”

近年来，新加坡鼓励老年人学习数字技术 ，发放优惠手机卡
、设立咨询点
，还开设视频通话、人工智能应用等培训课程 。不少老年人积极学习，经常在社交平台分享生活
。但线下课程 ，始终只有那些愿意来 、也走得出来的人参加。

唐慧娟意识到
，那些始终没有出现
、可能也有需求的老人，是更难被覆盖的人群 。

为了推动全国数字包容建设 ，新加坡政府与企业合作设立专项基金
，资助创新项目，帮助不同人群更好地使用数字技术
。2024年 ，在基金支持下
，唐慧娟所在的社会服务机构启动了“数字救援 ”项目：社工上门敲门，先问老人愿不愿意学；再招募已经掌握初步数字技能的老人做志愿者 ，一对一教学，每月一次
，共九次课。

第一节课讲的是政府推广的防诈骗软件 。唐慧娟说，安全问题是很多老人不敢上手的原因。她提到自己七十多岁的母亲 ，一开始非常害怕使用智能手机
，而她的顾虑在老人中很常见：按错了怎么办？发错信息怎么办？点了链接会不会被骗？

64岁的黎材敏成了老师
。她原本就是唐慧娟所在机构下属联系站的参与者，跟女儿学会使用智能手机。过去两年 ，她教过不少七八十岁的老人
，经验很实在，“同一个内容 ，反复多讲几遍
” 。

比如教老人视频通话
，她会一遍遍教怎么拨通、怎么挂断
。有人打完电话不挂就把手机收起来，她再解释：“你看按钮 ，一个青色
，一个红色——青色是开，红色是关。”课后 ，她会和对方互加好友，再打几次电话
，确认对方学会了 。

84岁的林碧香不想因为智能手机问题去打扰自己的女儿，她也听过培训课 ，但总觉得“年纪大了 、记性不好
，一两次不可能记牢 ”
。后来，她跟着黎材敏学 ，两人在社区里常常碰到
，有问题就随时再问。现在，每隔几天 ，她都会用手机和在澳大利亚的妹妹视频通话
，聊聊日常 。

在唐慧娟看来，这类服务更像是线下课堂的延伸：条件较好
、已经有基础的老人 ，可以先进入课堂；而他们又可以被动员起来
，去教更多人
。“如果是同龄人告诉老人家，‘其实我也在用 ，是安全的’，他们会更容易接受。”

类似的考虑
，也出现在另一家大型社会服务机构“狮子乐龄之友协会
”的实践中 。2020年前后，该机构在全国服务约6500名老人 ，其中包括不少独居者
。他们设计了一种平板设备
，免费发放给独居老人，屏幕上有个用来报平安的大号蓝色方块。老人每天定时按一下这个方块 ，就算报平安；如果忘记
，设备会持续发出提示音，最终通知亲属或社工 。

这家协会的执行董事黄秀琳说 ，随着年龄增长
，老人的皮肤触觉会迟钝，而且他们更习惯按键 ，“滑动屏幕”这个动作对很少接触触摸屏的老人来说既陌生又困难。因此
，他们设计的按键只需要按，不需要滑动
。

黄秀琳表示 ，让这些独居、经济条件较差 、甚至不识字的老人接受这些设备并不容易。“我把这种情况称为数字技术的‘最后一公里’ 。 ”黄秀琳说，老人可能不感兴趣甚至起不了身
，但他们信任长期联系的社工，社会服务机构就一户一户去敲门 ，虽然很繁琐
，但能帮到他们
。