中新网4月8日电据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测 ，客观反映企业服务水平
，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2025年快递服务满意度
、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试
。现将有关情况通告如下：

一、基本情况

2025年监测对象包括9家快递服务品牌 ，具体为：邮政速递 、顺丰速运
、中通快递、圆通速递 、韵达速递
、申通快递、京东快递 、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市
，包括各直辖市
、省会城市和19个快递业务量较大的城市 。

满意度调查采用在线调查等方式，由2025年使用快递服务的用户对下单、揽收 、投递
、信息查询和服务问题处理5个方面进行满意度评价 ，共获得有效样本18万个
。时限测试采用系统数据抽样方式
，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本863万个。

二、调查结果

(一)快递服务满意度

调查显示 ，2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分 。

涉及评价的5项二级指标中
，下单 、信息查询和服务问题处理环节满意度得分分别为91.1分、88.0分
、78.5分，同比上升0.6分、2.4分 、0.9分
。揽收
、投递环节满意度得分分别为88.3分、84.8分 ，同比下降0.1分 、0.4分。

三级指标中上升的主要有：快递服务站下单满意度得分为89.9分
，同比上升1.5分；环保包装满意度得分为84.6分，同比上升0.9分；时效体验满意度得分为85.4分 ，同比上升0.6分；个人信息安全保护满意度得分为87.7分
，同比上升2.8分；损失赔偿满意度得分为80.5分，同比上升3.2分 。

持平的是：费用公开透明满意度得分为89.2分
、送达范围满意度得分为86.5分
。

下降的主要有：快递员电话下单满意度得分为90.6分 ，同比下降0.1分；揽收员服务满意度得分为89.0分
，同比下降0.2分；派件员服务满意度得分为83.8分，同比下降0.8分。

在9家品牌中 ，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递 。

从服务区域看
，西部区域城市服务质量提升较多
。

(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

2025年快递服务全程平均时限为51.22小时，同比缩短2.66小时。

从分环节来看 ，寄出地处理环节平均时限为7.88小时，同比延长0.39小时；运输环节平均时限为31.45小时
，同比缩短2.5小时；寄达地处理环节平均时限为8.8小时，同比缩短0.47小时；投递环节平均时限为3.09小时 ，同比缩短0.08小时 。

72小时妥投率为87.04%
，同比提升3.09个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运 、中通快递
。【