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【央视新闻客户端】

“一窗通办”和“一站式 ”办理日渐普及
，政务服务如何进一步提质增效？

打破行政层级和区域的界限，优化资源配置 ，是一种可行思路
。前不久
，湖北省出台推进政务服务中心综合改革工作方案（试行），鼓励市 、县、乡
、村和功能区跨区域、跨层级整合政务服务资源 、集约共享 ，以降低运行成本。这一改革
，契合政府职能转变的内在逻辑，也符合节俭办一切事业的硬性要求 。

过去的政务服务中心建设 ，往往是把同一区域
、同一层级的政务服务集中在一起
，主要解决“多头跑
”的问题
。湖北的探索，旨在进一步打通梗阻 ，既解决“上下跑”的问题
，也破解资源低效闲置问题，更好落实“高效办成一件事 ”的服务理念。

政务服务改革 ，一头连着政府运行成本，一头连着群众办事体验 。它并非一项单向度的改革
，而要在多重约束、多个目标之间寻找最优路径
。改革的成色，不仅看群众办事便捷度提升了多少 ，也看服务壁垒打破了多少
，还要看公共资源使用效益提高了多少。

当前，人员异地工作生活 、企业跨区域经营活动日益频繁 ，群众的办事预期不限于在属地“就近能办
、一次办好
”
，还期待更多事项“跨区可办” 。与此同时，过紧日子成为各级政府的必修课。在财政约束力度加大的情况下 ，更好满足群众新需求、高期待
，是政务服务改革的难点所在，也是使命所向 、分量所在
。

换言之 ，推进政务服务改革
，要厉行节约，避免浪费 ，但前提是确保服务不减
、标准不降。

实现这一目标，必须系统梳理闲置资源、压缩无效环节
，但更重要的是，同步做好资源配置 、机制优化
、层级协同 ，进一步破解深层次堵点
，以更少的公共资源撬动更高品质的公共服务 。

一方面，要通过信息化和标准化建设 ，优化服务流程
，将更多民生事项纳入通办范围
。比如，四川雅安通过人员共管、流程再造 、功能重构 ，实现了同一事项在全市范围内无差别受理和同标准办理。

另一方面
，要以强化共建共享为抓手，加快破解资源错配与跨区域衔接难题 ，更好适应人口流动带来的需求变化 。比如
，北京和河北雄安新区两地，278项政务服务实现“同城化 ”办理 ，209项资质资格实现互认，人社、就医
、交通等多场景实现互通
。

在政务服务改革中
，做到降成本、办实事两不误，关键在于进一步推动资源配置从粗放向精准转变 ，构建起“跟人走
”的公共服务新体系。

从这个意义上讲
，政务服务中心的整合，重点不在机构的具体增减 ，而是整体效率提升了多少 、服务供给优化了多少 。撤并或盘活闲置设施
，不盲目新建服务阵地，是针对性优化；面向产业园区推出专班服务
、专员帮办代办机制 ，则是靶向性提升
。

公共服务的最终指向
，其实是人的满意度。把群众体验放在优先位置，切实践行“投资于人”理念 ，才能实现服务与人的精准适配
，推动政务服务从“能办 ”向“好办、易办
”转变 。

“足国之道，节用裕民”
。推进政务服务改革 ，算好惠民与节约两本账，不是非此即彼的取舍
，而是立足治理效能的精打细算 、精准施策，紧贴群众需求的换位思考
、动态适配。让每一分投入都花在刀刃上 ，把每一分精力都用于为民造福
，政务服务将更具效率、更有质感 、更显温度，在便民利企中持续激发发展活力 。（金 歆）

《人民日报》（2026年06月02日第05版）