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【央视新闻客户端】

桂林文旅局在“拉黑投诉游客 ”事件发酵后，迅速发布通报承认错误并诚恳致歉 ，这种闻过则喜 、立行立改的态度值得肯定
。然而
，一句道歉并不能完全抹平此事带来的负面影响，“一言不合就拉黑
”的粗暴操作 ，绝不能仅以道歉画上句号
，更需引发深刻的制度反思与作风整顿。

政务新媒体绝非单向宣传的“传声筒”，更不能异化为不容置疑的“私人领地 ” 。作为政府联系群众的连心桥 ，其核心属性在于公共性与服务性。面对群众合理的监督与批评，理应开门纳谏
、虚心接纳
。将刺耳的声音一键屏蔽
，本质上是把公权力当作了逃避监督的挡箭牌。这不仅背离了全心全意为人民服务的宗旨，更是在透支政府的公信力 ，既寒了民心
，也丢了舆论阵地 。

“拉黑
”提建议的网友，解决不了任何实际问题 ，只会激化矛盾、放大舆情
。这种做法折射出一种典型的“解决不了问题
，就解决提出问题的人”的鸵鸟心态和懒政思维。它暴露了个别工作人员仍沉浸在高高在上的“官老爷 ”旧思维中，缺乏现代公共服务应有的谦卑与包容 。此次事件将一个原本微小的座椅卫生瑕疵 ，硬生生升级为严重的信任危机
，付出的代价远超清理几处污渍的成本
。

尽管桂林文旅局承诺将“深入开展自查”，但也必须清醒地认识到 ，拉黑网友绝非简单的操作疏漏
，而是一个有意识的主动选择，其背后是根深蒂固的特权意识作祟。因此 ，当地不能止步于个案处理，更应思考如何建立常态化的意见反馈与高效回应机制
，让群众的每一个合理诉求都能得到及时 、有效的答复，而不必担心被“穿小鞋
”或“拉黑” 。

桂林山水甲天下 ，但良好的城市形象不仅在于绝美的自然风光
，更在于细致入微的服务和开放包容的胸怀
。治标更要治本，清扫看台上的污渍固然重要 ，扫除头脑中的“官本位 ”积弊更为紧迫。期待桂林文旅能切实兑现承诺
，加强账号运营管理；更希望各地文旅部门以此为镜，真正把游客诉求放在首位 ，以真诚态度赢得民心
，而非用傲慢拒绝监督 。（金台岩）